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Drei Wege zum Team

Betero Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon

Das Team ist rund um die Uhr verfügbar: Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach drei Minuten, E-Mails nach spätestens vierundzwanzig Stunden.

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So erreichen Sie uns am schnellsten

Gesamtübersicht

Schnelle Antwort im Chat

Im Live-Chat auf der Seite sitzt werktags wie am Wochenende ein Mitarbeiter bereit, der in der Regel nach drei Minuten antwortet – ideal für dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielablauf.

Chat starten

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, und Sie haben alles schriftlich.

E-Mail schreiben

Ihr Anruf beim Support

Am Telefon unter +49 30 9910 6149 (CET) klären Sie knifflige Fälle persönlich; die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten, und ein Mitarbeiter führt Sie Schritt für Schritt durch.

Anrufen
Lokal erreichbar

Wenn Sie aus Deutschland anrufen

Viele fürchten, im Ausland ohne Ansprechpartner dazustehen – hier gilt der deutsche Maßstab.

Anliegen
Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 9910 6149
Zeitzone Support
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht
Kahnawake Gaming Commission, KGC-3728
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Diese fünf Angaben genügen
1

E-Mail-Adresse Ihres Kontos

2

Kundennummer oder Spielername

3

Betroffene Transaktion mit Datum

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Beschreibung des Anliegens

Sechs Adressen

Welche Adresse brauchen Sie?

Nach dem Lesen haben Sie die passende Adresse gewählt und warten nicht in der falschen Warteschlange.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und KYC
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Business und Partner
Betero Casino Antwortzeiten

So schnell erreicht Sie eine Antwort

Hier sehen Sie auf einen Blick, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort dauert.

Kanal
Zeit
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
etwa drei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
bis zu vierundzwanzig Stunden
Telefonnummer
+49 30 9910 6149
Wartezeit am Telefon
rund drei Minuten
Zeitzone der Zeiten
Mitteleuropäische Zeit CET
Der Weg zur Klärung
1

Erst der Vorgang, dann die Beschwerde

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst schriftlich an den Support und nennen Sie Konto, Vorgang und Datum. Bewahren Sie die bisherigen Nachrichten auf, damit nichts doppelt geklärt werden muss.

2

Prüfung durch das Beschwerdeteam

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch das Beschwerdeteam. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Begründung, an die Sie sich halten können.

3

Ein Weg zur unabhängigen Prüfung

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Aufsicht. Halten Sie Ihre Nachweise bereit, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Betero Casino und sein Betreiber

Diese Angaben zeigen, welche Gesellschaft hinter dem Spielbetrieb steht und wer ihn beaufsichtigt.

Angabe
Wert
Firmenname
Betero Casino Inc.
Handelsnummer
225545
Anschrift
Old Malone Highway, Kahnawake
Aufsicht
Kahnawake Gaming Commission
Lizenznummer
KGC-3728
Support-E-Mail
Frage steht im Raum

Welche Sprache, welches Recht, welche Frist gilt hier?

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Warum gibt es Support nicht ausschließlich auf Deutsch?+
Im Chat und am Telefon wird deutsch gesprochen, englisch, finnisch und norwegisch ebenfalls. Eine Anfrage per E-Mail an [email protected] beantwortet das Team in der Sprache, in der sie verfasst ist. Wechsel in eine andere Sprache ist jederzeit möglich.
02Warum muss ich für meine Daten eine eigene Adresse anschreiben?+
Wer eine Kopie oder Löschung seiner Daten möchte, schreibt an [email protected]. Die Anfrage wird der hinterlegten E-Mail-Adresse zugeordnet, deshalb hilft die Angabe von Konto und Zeitraum. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
03Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, lässt sich die Sache an [email protected] weiterreichen. Dort wird der Vorgang erneut geprüft und schriftlich beantwortet. Hilft auch das nicht, steht der Weg zur Kahnawake Gaming Commission offen, die die Lizenz KGC-3728 erteilt hat.
04Warum steht die Lizenz in Kahnawake und nicht in Deutschland?+
Betrieben wird das Angebot von Betero Casino Inc. mit Sitz an der Old Malone Highway in Kahnawake, Firmennummer 225545. Die Lizenz KGC-3728 stammt von der Kahnawake Gaming Commission. Diese Angaben stehen auch im Seitenfuß.
05Wo lässt sich das Konto dauerhaft schließen?+
Für die Schließung genügt eine kurze Nachricht über den Live-Chat oder an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt. Wer dauerhaft fernbleiben will, ergänzt einen Selbstausschluss.
06Wann ist mein Konto nach dem Nachweis freigeschaltet?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel zwölf Stunden. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen diesen Zeitraum. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.